Handelsvillkor

Gäller från den 1 augusti 2018
www.cocoonecoliving.com er ejet af Cocoon Company ApS

Cocoon Company ApS
Vestervang 6
8882 Faarvang
Danmark
CVR: 33599994

PRISER

Alla priser inkluderar 25% moms och visas med danska kronor. Alla priser är dagspriser och uppdateras regelbundet.

LEVERANS & FRAKT

Vanligtvis har man produkterna inom 1–3 arbetsdagar. I vissa fall får man räkna med något längre leveranstider och vi gör er uppmärksamma på att vi inte skickar på helger och helgdagar.
Vid leverans till Danmark beräknas porto utifrån beställningsbelopp.
Frakt inom Danmark kostar DKK 59,- – och det är GRATIS FRAKT på alla beställningar över 450 DKK.

GLS paketombud – DKK 29,-
Här kan du välja vilken GLS-paketombud som vill du att ditt paket som ska skickas till.

GLS Företagspaket – DKK 29,-
Här ska det tydligt framgå vilket företag som har adressen och det måste finnas någon som kan ta emot paketet på adressen.

GLS Hemleverans – DKK 49,-
Vid hemleverans ska du skriva ett meddelande till speditören om var paketet ska lämnas. Om ingen är hemma vid leverans, lämnas inte paketet utan levereras istället till ett GLS-paketombud.

Leverans i Danmark – GLS levererar endast på bara vardagar. Det innebär att beställningar som görs på en fredag levereras först på följande måndag.

Inte avhämtade paketet:
Om du inte har hämtat ditt paket hos paketombudet inom angiven tid, 10 arbetsdagar, returneras paketet till Cocoon Company ApS. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift som motsvarar vår faktiska kostnad för att skicka paketet till dig igen. Om beställningen ska annulleras, dras en avgift på DKK 35,-. Beloppet motsvarar vår returkostnad i DKK för att ta emot ett paket som inte har avhämtats.
Har du angett fel namn eller adress och paketet returneras på grund av detta, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift som motsvarar vår faktiska kostnad för att skicka paket till dig igen. Det aktuella beloppet för detta är DKK 35,-.

Leverans via speditör – användas för större föremål som t.ex. möbler. Det är viktigt att du tydligt anger var speditören ska leverera beställningen samt uppger ett telefonnummer som han kan ringa en timme innan han ankommer till adressen. Det måste finnas någon som kan ta emot produkten. Alternativt ska det i förväg anges var paketet kan lämnas på kundens egna ansvar. Ska beställningen returneras, tillkommer det även en fraktavgift för retur på max. DKK 550.

Fraktskador: När paketet mottas är det viktigt att du, INNAN du bekräftar mottagandet, undersöker om förpackning och eventuellt produkt är skadad. Om något har skadats, måste du göra invändningar och ange vad som är fel på kvittot. Exempelvis: Vänstra hörnet är skadat eller liknande. Om du inte gör detta, kan speditören avsäga sig allt ansvar för transportskador. Du måste omedelbart meddela oss vid skada och senast inom 2 dagar.
Ta gärna ett foto på förpackningen innan den öppnas. På så sätt har du dokumentation om det skulle visa sig att även produkten har skadats.

KUNDTJÄNST

Alla förfrågningar ska skickas till info@cocoonecoliving.com
Vi stävar efter att besvara alla förfrågningar inom 48 timmar.

BETALNINGSVILLKOR

Följande kort kan användas:
Visa, MasterCard & American Express.

Du kan även betala via banköverföring. Observera dock att banköverföringar inte omfattas av systemet för invändningar och att dina produkter skickas först när betalningen har registrerats i vår bank. Om betalning inte mottas inom en vecka kommer din beställning annulleras.

Vänligen uppge ditt ordernummer via banköverföring:

Reg.Nr: 8491
Kontonummer: 4561733274
IBAN:
BIC/SWIFT:
Bank: SPAR NORD
Kontoinnehavarens namn: Cocoon Company ApS.

PRISER

Priserna är dagspriser och vi tar förbehåll för tryckfel, växelkurs- och prisändringar samt tekniska fel.

ORDERBEKRÄFTELSE

Du mottar automatiskt en orderbekräftelse / kvitto när du har slutfört ett köp.

FAKTURA

Du får automatiskt en faktura på angiven e-postadress när vi har bearbetat och paketerat din beställning.

BYTESRÄTT – ÅNGERRÄTT

Vid byte av produkt står kund för porto till Cocoon Company. Vi skickar sedan den nya produkten utan extra kostnad 1 gång med levereras till paketombud.

Bytesrätten gäller i 14 dagar från mottagandet av produkten. Kom ihåg att paketet ska skickas direkt till Cocoon Company, Vestervang 6, 8882 Faarvang, och inte till avhämtning på post- eller paketombud.

OBS: Vi accepterar inte paket som skickas mot postförskott och vi kan inte ta emot paket som skickas med DAO.

Observera att du inte får försämra produktens värde eller öppna paketet / ta produkten i bruk. Om förseglingen är bruten, saknas eller har förstörts, och i sådana fall då en obruten försegling är en förutsättning för att sälja produkten på nytt, kan produkten inte returneras.

Observera att produkter inte får lukta av främmande lukter som parfym eller rök.

Du förlorar din ångerrätt om du bryter förpackningen på hygienprodukter.

När du använder ångerrätten, står du själv för fraktkostnaden vid retur av produkten. Vid retur är det du som ansvarar för produkten. T.ex. om den försvinner eller skadas i samband med returfrakten.

Om du ångrar köpet, återbetalas inköpspriset till dig via din betalkortstjänst. Återbetalning sker så snart som möjligt efter att vi har mottagit produkten. Frakttillägg för eventuellt returnerade produkter återbetalas inte.

REKLAMATIONER

Cocoon Company förbehåller sig rätten att avvisa reklamationer i sådana fall där avvikelser av färg och storlek är mindre än 10%.

Alla köp omfattas av konsumentlagen avseende 24 månaders garanti. Det innebär att du som kund kan klaga på produktfel eller -brister inom 24 månader efter köpet. Garantin gäller inte för fel, skador eller slitage som uppstått på grund av felaktig användning, bristande underhåll, våld eller normalt slitage. Om det mot förväntan finns produktfel eller -brister, ber vi dig att kontakt vår kundtjänst på info@cocoonecoliving.com

OBS: Innan du returnerar en produkt MÅSTE du kontakta Cocoon Company ApS, eftersom vi möjligtvis inte behöver få produkten i retur. I vissa situationer räcker det med att vi ser en bild av skadan. Om produkten skickas i retur utan överenskommelse, står vi INTE för returkostnaderna.

KONTAKTUPPGIFTER

Förfrågningar som INTE relaterar till kundtjänst eller reklamationer kan även skickas till Cocoon Eco Living på info@cocoonecoliving.com

INTEGRITETSPOLICY

Vi registrerar endast personuppgifter i den utsträckning som är relevant för att slutföra din beställning. Dataansvarig för datainsamling, databearbetning och användning av dina personuppgifter på www.cocoonecoliving.com är Cocoon Company ApS, Vestervang 6, 8882 Faarvang, Danmark, CVR 33599994.

Cocoon Eco Living samlar in och bearbetar dina personuppgifter när du utför följande:

  • Besöker vår hemsida
  • Genomför ett köp av våra produkter
  • Skapar ett kundkonto
  • Recenserar vår hemsida
  • Skickar oss frågor, klagomål eller feedback

Dina allmänna kontaktuppgifter, såsom namn och adress, registrerar vi för att kunna leverera produkten som du har valt att köpa. Din e-postadress registrerar vi för att kunna skicka dig en orderbekräftelse och en leveransbekräftelse.

När du betalar för din produkt, registrerar vi ditt namn, dina kortuppgifter och IP-adress. Uppgifterna som registreras i samband med en betalningstransaktion används och lagras endast för betalningshantering och uppfyllandet av ingått avtal.

Om du inte vill ange personuppgifterna som krävs för att slutföra ett köp av en produkt, kan du dessvärre inte köpa produkter från oss via vår hemsida.

Dina uppgifter raderas senast 5 år efter det att du har mottagit din produkt.

Uppgifter som anges på www.cocoonecoliving.com överförs eller säljs inte på något sätt till tredje part.
Du har rätten att granska uppgifterna som registrerats om dig.
Dessa rättigheter har du i enlighet med personuppgiftslagen och förfrågningar i samband med detta sker till info@cocoonecoliving.com.

SÄKERHET VID BETALNING

Vår webbshop använder Stripe som betaltjänst. Vi har skyddat data med SSL (secure socket layer)-kryptering. Dina kreditkortsuppgifter skickas från Cocoon Company till Stripe via en krypterad anslutning. Cocoon Company kan på inget sätt ta del av eller få åtkomst till dina kreditkortsuppgifter, inte heller via kontot som du skapar hos oss. Denna del av transaktionen administreras av ett certifierat transaktionsombud.